Voici mon problème de livraison [arnaque ou incompétence] avec la société CDiscount

Ma commande d'un Pc a été passé le 14/12/2007. Le paiement a été intégralement effectué le même jour par carte bancaire

L'article était disponible, le site affichait même la mention "Livraison garantie avant Noël"

Super engagement, j'ai donc passé commande !

Résultat au 03/01/2007, j'ai toujours semble t'il indéfiniment la mention suivante qui apparait sur le site :

Votre commande est éditée dans nos entrepôts et rentre en phase de préparation : 14/12/2007

Vous avez bien lu... depuis plus de 15 jours, la commande est en cours de préparation... alors que la livraison était garantie en 72 heures !!!

Aucune possibilité de joindre le service clientèle par e-mail, la seule possibité pour entrer en contact avec un opérateur est d'appeler le 0899 700 480 facturé à 1.35 € l'appel puis 0.34 €/min

Si seulement le service était proportionnel au prix de la communication.. Sachez en effet que l'incompétence est au rendez-vous !

- Je demande si le colis m'a été expédié : "non"
- Je demande pour quelle raison alors que l'article est disponible : "le colis est en cours de préparation"
- Il serait en préparation depuis plus de 15 jours. Est-ce normal : "Je ne peux pas vous répondre"
- A quelle date allez vous l'expédier : "Il est en cours de préparation"
- A quelle date : "Il est en cours de préparation"
- Dans ce cas, je souhaite annuler ma commande : "Ce n'est pas possible, votre colis est en cours de préparation"
- Depuis plus de 15 jours en effet !!!

Fin de la communication... Je mène à présent mes démarches directement auprès du groupe Casino dont CDiscount est filiale


En tout cas mon appréciation balance uniquement à présent entre deux qualificatifs :

arnaque ou incompétence ?

dur dur mickey un Beau PC en plus ont en très friand pourtant nous autres

cdiscount exciste depuis longtemps sur le Net mickey je pense que c'est pas un site a problème

bon combat mickey moi je commande jamais sur le Net je préfère acheter sur place

Niveau livraison rapide faut surtout pas compter sur cdiscount...
Pas mal de personne ont eu des probleme avec cdiscount...
Personnelement j'ai pas eu de gros litige avec eux :s

Icewasq a écrit:Pas mal de personne ont eu des probleme avec cdiscount...

Il suffit en effet d'effectuer une recherche sur Google... les plaintes sont nombreuses !

En revenant du pays basque pour rentrer en Gironde chez moi je passe donc par là A64 et c'est là où se trouvé leur ancien locaux, et là un espace gigantesque, mais qund je dis énorme je n'abuse pas 4 immense dépot relié par des passerelles et en gros écrit Cdiscount
ça doit vraiment marché du tonnere car là j'ai haluciné

duncan33 a écrit:En revenant du pays basque pour rentrer en Gironde chez moi je passe donc par là A64 et c'est là où se trouvé leur ancien locaux, et là un espace gigantesque, mais qund je dis énorme je n'abuse pas 4 immense dépot relié par des passerelles

Dommage que tu ne m'ai pas dis que tu passais par là bas... Tu aurais pu récupérer mon PC au passage

En attendant, ils ne doivent pas y avoir des bureaux gigeantesques... Peut être pour entasser les réclamations...

La partie majeure du Service clients hautement surtaxé et qui ne brille pas en compétence ainsi qu'en amabilité est en effet délocalisé... notamment au Maroc

Aussi je préfère directement m'adresser au Service Consommateurs de leur maison mère Casino qui est plus proche de chez moi... A St Etienne dans le 42